Réinventer lorsque changer ne suffit pas

Pourtant, certaines choses méritent bel et bien d’être changées. Cela dit, le changement peut être difficile, même avec les meilleures intentions du monde et dans les meilleures circonstances. Je me rappelle un programme d’accélération du changement mis en place par un de mes anciens employeurs. On aurait tout aussi bien pu nous dire que notre monde allait être bouleversé, et très vite. Certes les outils et les processus du programme étaient valables, mais ils n’étaient pas du tout stimulants ni efficaces.

Le mot « changement », pour moi, c’est plus combattre ou fuir qu’un sentiment positif ou de calme. Le concept du changement ne stimule pas mon imagination et n’est pas inspirant pour moi. Peut-être ne l’est-il pas non plus pour vous.

Monter dans l’autobus volant

Chaque entreprise se trouve dans des situations où des changements s’imposent. Mais mettre en œuvre ces changements, c’est un peu comme changer les pneus d’un autobus en vol. On peut se sentir dépassé par son travail, et la perspective d’une autre séance de « stratégie » n’est pas des plus palpitantes pour nous motiver à nous lever le matin.

Alors, que faire pour que le changement, plutôt que de nous être imposé, nous inspire?

Réinventer les façons de faire

En un mot, il faut se réinventer.

J’ai fait la connaissance récemment de Reinvention Academy, une organisation fabuleuse qui aide les gens à développer une forte résilience et des compétences pour se réinventer. Nadya Zhexembayeva, Ph.D., fondatrice et cheffe de la réinvention, sensibilise les entreprises et les employés pour les aider à construire l’avenir.

Ce qui est important, c’est qu’il n’est pas question de « changement » au départ. Il s’agit plutôt de se réinventer.

Dans sa vidéo de présentation, intitulée Le changement n’est pas une punition, elle explique comment nous percevons le changement. Face au changement, essayons-nous de défendre le passé ou pouvons-nous le considérer comme une façon de transformer les choses pour un avenir meilleur? Se réinventer, c’est décider de choisir l’avenir pour soi et son entreprise, plutôt que d’attendre que quelqu’un ou quelque chose d’autre (une tendance, un concurrent, une nouvelle technologie, un organisme de réglementation) le fasse.

Intégrer le passé dans l’avenir

Avec le mot « changement », on est en mode défensif; avec le verbe « se réinventer », qui suscite l’imagination, on est davantage en mode offensif. On réinvente le meilleur du passé tout en le modernisant pour l’avenir. On évite d’être prisonniers de décisions antérieures qui ne sont plus pertinentes.

Les outils qu’utilise Mme Zhexembayeva permettent de se concentrer sur la construction d’un avenir meilleur. Plutôt que de faire face à un événement ponctuel – ce qui est souvent ce que nous faisons avec le changement – la réinvention est un processus continu conçu pour protéger les entreprises dans le monde d’aujourd’hui. « Lorsqu’on passe de la gestion occasionnelle d’un projet à la mise en place d’un processus systématique, se réinventer devient la stratégie concurrentielle pour survivre et réussir dans l’instabilité, l’incertitude et les bouleversements constants du monde d’aujourd’hui », explique Mme Zhexembayeva.

Compétences essentielles pour se réinventer

Trois compétences essentielles sont au cœur de ce processus :

Capacité de prévoir le changement : investir dans l’observation régulière et proactive des tendances pour remarquer les risques et les possibilités à temps pour prendre des mesures efficaces.

Capacité de concevoir des changements : élaborer et gérer un portefeuille diversifié d’initiatives pour se réinventer, y compris des modèles d’affaires, des produits et des processus.

Capacité de mettre en œuvre le changement : développer une capacité à l’échelle de l’entreprise pour mettre en œuvre le changement rapidement et régulièrement, avec un minimum de résistance et une efficacité maximale.

Exemple de façons de se réinventer

Pour se réinventer, notre entreprise de financement commercial a décidé de miser sur l’expérience client. Nous avons pris le temps d’examiner nos processus et nos procédures dans le but d’offrir une offre hors du commun. Pour nous assurer que l’offre correspondait aux besoins de nos clients, nous avons mené des entrevues approfondies et des groupes de discussion, mené des tests et évalué comment notre offre était comprise par les clients. Nous nous sommes donc dotés d’un potentiel pertinent, qui répondait à un besoin et était accepté sur le marché. En cette première étape de notre réinvention, nous continuons d’aller de l’avant, tout en reconnaissant qu’il s’agit d’un processus continu qui ne s’arrête jamais.

Dans le coin bistro de notre entreprise, nous avons un tableau de mots peints de façon créative sur un mur bien en vue. Son but est d’offrir aux employés un forum pour décrire l’entreprise (en un seul mot) et de mieux comprendre comment les employés adhèrent aux valeurs de notre organisation dans leurs actions quotidiennes. Avec le temps, nous espérons que le verbe « se réinventer » apparaîtra sur le tableau, surtout avec l’importance d’assurer un avenir durable pour les prochaines générations.

Le rôle de la confiance

Dans une économie où de nombreuses organisations réduisent leurs effectifs, il est facile de laisser la peur prendre le dessus et nous empêcher de nous réinventer. Pourtant, le fait pour vous de réinventer les choses aujourd’hui pourrait donner naissance à un nouveau produit, un nouveau potentiel ou une nouvelle approche à votre organisation. Plus important encore, cela pourrait réinventer votre propre carrière et vos possibilités de croissance.

Une fois que vous êtes prêt à ce que les choses marchent, foncez avec confiance! Faites confiance à l’entreprise. Faites confiance à vos collègues. Faites-vous confiance.

Si vous avez besoin que votre organisation change, réinventez sans cesse!